“Kundenservice ist das neue Marketing”

Guter Kundenservice zahlt sich aus. Lange Zeit wurde Kundenservice von vielen Unternehmen als notwendiges Übel betrachtet. Die Anliegen von Kunden mussten bearbeitet werden, doch allzu viele Ressourcen wurden in diesem Bereich nicht eingesetzt. Das hat sich spätestens mit der stärkeren Verlagerung des Kundenservice in die sozialen Netzwerke verändert. Der Infografik zur Folge empfehlen 78 Prozent der zufriedenen Kunden die entsprechenden Marken weiter und 80 Prozent der befragten Kunden wären breit, für guten Kundenservice mehr zu bezahlen.


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