Multichannel-Unternehmen haben beim Kunden die Nase vorn, das vermittelt eine Studie von McKinsey und Google. Soziale Netzwerke lenken die Kaufentscheidung, On- und Offline gilt: “Lage, Laden, Loyalität”. Das Diagnose-Tool sei auch auf andere Industrien anwendbar.

“Online-Marketing lohnt sich für alle Händler, ob mit oder ohne Webshop. Denn zwei Drittel der deutschen Verbraucher informieren sich im Internet, bevor sie sich zu einem Online- oder Offline-Kauf entscheiden – über Suchmaschinen, Portale, Produkt- und Preisvergleichsseiten. Dabei rücken “Social Media” wie Facebook, Twitter oder YouTube immer mehr in den Fokus. Die OMEX-Auswertung des Faktors “Word of Mouth” (mündliche Empfehlung) belegt: Der Pro-Kopf-Umsatz von Unternehmen, die in sozialen Netzwerken überdurchschnittlich aktiv sind und dort positive Resonanz erfahren, liegt höher als der von Händlern, die diese Plattformen bislang aus ihren Marketing-Aktivitäten ausblenden – stellenweise sogar um 75 Prozent.”

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