Ich fand dieses tolle Gespräch zweier US Textfachleute darüber, wie man bessere FAQs (Frequently asked questions) auf der Website schreibt. Augenöffnend, finde ich.
Meist bedeuten FAQs eine lästige Texterarbeit. Es lohnt eine andere Sichtweise darauf. Es gibt hier eine riesige und meist ungenutzte Chance. Ein FAQ-Bereich informiert nicht nur. Er überzeugt auch, meint David Garfinkel. Aber nicht auf eine kitschige, plumpe, werbliche Art und Weise. Es ist möglich, zu informieren und gleichzeitig zu überzeugen, schauen wir, wie das geht.
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